現在，家用電器已經成為我們生活中不可或缺的組成部分，冰箱、電視、空調都與我們的生活息息相關。隨之而來，家電維修業也成了一個新興的產業。家住北京市海淀區的申女士最近遇到了一件煩心事，用了3年的海爾冰箱突然不制冷了，由于沒有找到冰箱的保修卡，申女士的家人通過上網搜索，查到了一個北京海爾冰箱維修中心的電話號碼。申女士撥通這個電話，不到半個小時，維修人員就上門了。維修人員告訴申女士，冰箱的壓縮機壞了，修理費用要1200元。更換了壓縮機后，維修人員告訴申女士剛修好的冰箱還不能馬上制冷，要運轉3個小時后才能恢復制冷。申女士只好支付了修理費。沒想到，3個小時后，申女士的冰箱依然不能制冷。當申女士再次撥打維修中心的號碼時，這個電話再也沒人接聽了。


調查發現，和申女士有類似經歷的消費者不在少數，許多人都通過網上搜索維修中心電話而遭遇了類似的事情。為此，申女士找到了海爾集團北京售后服務處理中心進行投訴。海爾集團北京售后服務處理中心的負責人表示，這個維修中心和海爾集團根本沒有任何關系。原來，這個網站是一個“山寨”家電維修網站，上面的維修單位全是虛構的，消費者一旦上當受騙，就很難再找到這個“山寨”網站的維修人員。“山寨”維修網點常用的一些欺騙方法，個是把小故障說成大毛病；第二個是用舊配件冒充好配件；第三個是收費沒有價格表，漫天要價。據中國家用電器維修協會提供的數據表明，目前我國家電維修從業人員在500萬人以上，但是經過監管部門考評發證的只有幾萬人，這些沒有資質的維修網點和人員利用互聯網，冒充品牌家電廠家的維修網站，誘騙消費者上當受騙。
因此，為防止上當受騙，消費者應注意：，正規維修人員均配有企業字樣的正式工裝；第二，正規維修人員上門服務會佩戴胸卡，胸卡上面會有企業的名稱，維修人員的姓名、工號。另外，我國有關家電維修服務標準和規范要求，維修人員上門服務時，必須向消費者出示收費手冊，明碼標價，如果他們沒有出示收費標準，消費者有權拒絕付費。（據中央電視臺“每周質量報告”）http://m.femc.com.cn